Uw succesvolle social media campagne in 10 stappen

Heel wat bedrijven staan te popelen om sociale media in te gaan zetten in hun marketing mix, maar missen hiervoor de nodige expertise. Bovendien evolueert het internet sneller dan ooit tevoren. Nieuwe platformen schieten als paddenstoelen uit de grond, bestaande sociale netwerken verbeteren zich om de haverklap. Deze checklist helpt uw organisatie in 10 stappen succes te boeken via sociale media.

stap 1: doelstellingen bepalen

Wat is het doel van uw campagne? Waarom wilt u tijd, geld of andere resources gaan investeren Aanwezig zijn op sociale media mag geen doel op zich zijn. Social Media is the Vehicle, Not the Destination...

U moet u zich bovendien afvragen: Wie willen we horen praten over ons? Wat willen we dat ze zeggen, en tegen wie moeten ze dit zeggen? Een goede strategie ondersteunt minstens één van deze marketingdoelstellingen:

  • nieuwe klanten bereiken
  • aantal conversies verhogen (leads, verkopen, inschrijvingen, downloads, deelnames ...)
  • mond aan mond reclame in de hand werken
  • traffiek genereren naar uw website
  • luisteren naar en bijleren van klanten
  • bestaande klanten uitdiepen en loyaler maken
  • support geven aan klanten
  • branding en extra visibiliteit
  • recrutering

stap 2: onderzoek uw omgeving

U gaat u uw merk profileren via social media, en liefst op een originele manier. Onderzoek daarom uw concurrenten en wat zij doen om aandacht te trekken. Analyseer hun terkortkomingen en speel hierop in. Kijk ook naar andere sectoren voor inspiratie. Blijf uw concurrenten steeds nauwgezet in het oog houden. Volg hen via sociale media en vermijd achterop te geraken.

stap 3: sign up now

Hebt u uw bedrijfsnaam al geregistreerd op alle relevante sociale netwerken? U kent waarschijnlijk de grote sociale netwerken zoals Facebook, Linkedin, Youtube, Twitter. Maar hebt u al uw profiel geclaimd op andere netwerken zoals Flickr, Slideshare, Vimeo, Daily Motion, Pinterest, Google+...? Ook al gebruikt u deze netwerken niet meteen, voorkom dat uw concurrenten met uw naam gaan lopen.

En tergelijkertijd: Don’t spread yourself thin.. Zie dat uw aanwezigheid op diverse kanalen te onderhouden valt. Indien u het allemaal zelf niet kan bolwerken, schakel dan misschien een externe partner in voor het beheer van al uw kanalen en profielen.

stap 4: succes meten

Eenmaal we onze doelstellingen hebben vastgelegd, gaan we op zoek naar meetbare parameters voor ons succes. Maar hoe meten we nu de “buzz” welke we gaan creëen rondom ons merk of product?

Volgende KPI’s kunnen we in kaart brengen:

  • aantal vermeldingen van uw merk of product op sociale media
  • aantal nieuwe fans, volgers of subscribers
  • bereik van de publicaties op uw social media kanalen
  • aantal conversaties: likes, shares, comments...
  • customer hapiness: het sentiment van de conversaties, het aantal positieve commentaren
  • aantal conversies (aantal leads, verkopen, inschrijvingen, downloads, deelnames...)
  • toename referal trafiek vanuit social media naar uw website
  • afname aantal support tickets via non-social media kanalen

stap 5: social media monitoring

Nu we weten wat we willen meten, moeten we het ook nog gaan meten. Dit doen we door het monitoren van sociale media met een set van tools.

Statistieken bedrijfspagina’s

Bedrijfspagina’s op bijvoorbeeld Facebook en Linkedin bieden eigen statistieken aan, waarmee u het aantal fans of het bereik van uw content kan meten. Klout is een leuke aanvulling op deze gegevens.

Met gratis tools conversaties opsporen

Om relevante conversaties op te zoeken op het internet kan u gebruik maken van gratis tools zoals Topsy, Twitter, Google Blogs, Google Discussions, Technorati, ...

De meerwaarde van betalende software

Er bestaan ook betalende paketten welke automatisch het internet afscannen op basis van vooraf ingegeven zoektermen. Deze maken bovendien uitgebreide rapporten waarmee u trends en evoluties in kaart kan brengen. Voorbeelden: Engagor, Radion6, Lithium, ...

Social media dashboards

Social media dashboards zoals Tweetdeck, Hootsuite en Rockmelt vergemakkelijken het beheer van al uw kanalen en profielen. U kan ze hiermee tergelijkertijd opvolgen, en u kan posts op verschillende plaatsen tergelijkertijd gaan publiceren. 

stap 6: netwerken

Nu alles op zijn plaats staat, kunnen we beginnen met het eigenlijke werk: het creëren van een community of online gemeenschap rondom uw merk. Dit netwerk bouwen we op door, jawel, te netwerken.

Basisregel in online netwerken: start gratis informatie te delen met geïnteresseerden, zonder daar onmiddellijk iets voor terug te verwachten. Creëer dus content (artikels, video’s...) om te gaan verspreiden via sociale media. Zodadelijk meer hierover.

Het stellen van vragen is een tweede effectieve netwerk techniek. Zo geeft u anderen de kans hun relatie met u te verbeteren. Mensen die elkaar helpen krijgen een goed gevoel over elkaar. Het zit in de natuur van de mens om anderen te gaan helpen. Vragen stellen kan op verschillende manieren en via verschillende platformen: online polls via Facebook, open vragen via Twitter, directe vragen via Linkedin, ...

Wat kunnen we vragen als organisatie? Gebruikers verwachten bijvoorbeeld meer en meer inspraak in de ontwikkeling van producten. Vraag daarom aan uw gebruikers wat zij aan uw product zouden verbeteren.

  • Bedank mensen als ze u helpen
  • Bedank ook die mensen die u niet kon verderhelpen.
  • Bedank mensen als ze uw bedrijf volgen.
  • Bedank mensen als ze reageren op uw publicaties.
  • En bedank mensen wanneer ze feedback geven over uw producten en diensten.

Meer over de kunst van het netwerken en hoe Linkedin hierbij kan helpen kan u lezen in het boek “How to really use Linkedin” van Jan Vermeiren.

stap 7: virale content creëren

Wat voor content slaat aan op sociale media? Wanneer wordt mijn boodschap viraal? Content zoals artikels, blogposts, whitepapers, online video’s, podcasts, infographics, games of quizzes werken het beste.

Bevat uw content minstens één van deze eigenschappen?

  • hilarisch
  • dramatisch
  • ongeloofelijk
  • ontroerend
  • beschamend
  • provocerend

Op Mashable vindt u een leuke infographic terug over virale content: http://mashable.com/2011/12/03/viral-infographic/

stap 8: geef uw fans extra’s

Fans die u volgen op social media willen voornamelijk op de hoogte blijven van uw organisatie. Informeer hen daarom regelmatig via deze kanalen. Dit kan bovendien op een interactieve en informele manier. Wat kan u regelmatig gaan publiceren via uw sociale kanalen?

  • Biedt inside info over uw bedrijf
  • Informeer hen in verband met nieuwe features
  • Deel uw bedrijfscultuur
  • Deel weetjes, facts, tips & tricks
  • Biedt specifieke promoties aan uw fans
  • White papers
  • Statistieken en ander studiemateriaal
  • Top 10 lijstjes
  • Case studies
  • Interviews
  • Events: aankondigingen, verslagen, foto’s en video’s
  • ...

stap 9: amplify your message

Betrek uw medewerkers in uw social media beleid en versterk zo uw boodschap. Zorg dat uw medewerkers elke bedrijfspublicatie met hun persoonlijke profielen gaan delen. Dit kan manueel, door publicaties te gaan sharen, liken of commenten.

Vaak dient er hiervoor een “social media policy” uitgewerkt te worden. Dit is een soort van witboek waarin de spelregels met alle participanten worden afgesproken. Hierin kan staan wat er op welke manier gezegd kan worden via social media. Ook kan hierin omschreven worden hoe er met kritiek moet omgegaan worden, wie er op welke conversaties gaat reageren enzovoort.

Er kunnen ook automatische koppelingen gemaakt worden tussen bedrijfsprofielen en profielen van medewerkers. Bijvoorbeeld: de Twitter feed van uw bedrijf kan u linken aan individuele Linkedin profielen van medewerkers.

stap 10: community building = dagelijkse routine

Social media management is “ongoing business”. Een community bouwt u op door repititief werk. Uw wekelijks takenpakket kan er als volgt uitzien:

  • Relevante conversaties opsporen
  • Interessante profielen zoeken, volgen, aanspreken
  • Content creëren voor uw sociale kanalen
  • Conent publiceren en delen
  • Reageren op vragen en comments
  • Fans bedanken
  • Acties bedenken en uitrollen
  • Rapporteren

Verwerk onze tips in uw dagelijkse routine en bouw zo succesvol uw eigen community uit. Als u meer informatie nodig hebt over hoe uw social media campagne verlopen, contacteer ons dan. Linkman biedt uitgebreide ondersteuning aan organisaties in hun dagelijks social media beleid.